سوالات متداول

1 - چطور میتوانم به سایت شما اعتماد کنم ؟

این متن از سایت خبر گذاری مهر می باشد .

به گزارش خبرگزاری مهر، با گسترش ضریب نفوذ اینترنت در ایران یکی دو سالی است که تقریباً این امکان به وجود آمده که می‌توان هر گونه کالا یا خدماتی را به صورت آنلاین تهیه کرد. از لباس و کفش گرفته تا اجناس خاص و تخصصی در زمینه‌های گوناگون همه و همه به فاصله فشردن چند دکمه کیبورد در خدمت کاربران اینترنت است.
بنابراین در فضای پرمشغله امروز که خرید به صورت سنتی را بسیار وقت گیر می‌کند، استفاده از ظرفیت فروشگاه‌های اینترنتی می‌تواند راهکار بسیار مناسبی برای صرفه‌جویی در وقت، هزینه و همچنین کاهش آلودگی هوای شهرمان باشد.
البته با گسترش اقبال به سمت فضای آنلاین برای خرید و آشنایی بیشتر هم‌میهنان عزیزمان با این مقوله، عده ای دست به کارهای ناعادلانه می‌زنند و با به راه انداختن سایت‌های فروش اینترنتی به صورت قارچی اقدام به رساندن ضرر و زیان به خریداران می کنند . همین کلاهبرداری‌های واقعی در فضای مجازی باعث شده است که اعتماد بسیاری نسبت به خرید اینترنتی خدشه‌دار شود. بنابراین در این نوشته سعی می‌کنیم که با ارائه راهکارهایی برای خوانندگان تشریح کنیم که چگونه می‌توانند به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنند.
نماد اعتماد الکترونیک یک ستاره
نشانه‌ای نمادین است که منحصراً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی صادر شده و به کسب و کارهای  اینترنتی مجاز با هدف ساماندهی، احراز هویت و صلاحیت آنها اعطا می‌شود؛ این نماد پس از بررسی درگاه‌ (وب‌سایت) و احراز هویت و صلاحیت مالک (حقیقی یا حقوقی) آن برای مدت یک سال، صادر می‌شود. ساماندهی فروشگاه‌های اینترنتی از وظایف اصلی وزارت صنعت و معدن و تجارت هستند و در همین راستا نیز مرکز توسعه تجارت الکترونیک، مسئولیت اعطای نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کارهای اینترنتی را دارد.
فروشگاه‌هایی که موفق به اخذ نماد از این وزارت صنعت و معدن و تجارت شده‌اند، موظف هستند اگر شما در خریدتان با مشکلی مواجه شدید پاسخگوی سؤالات و مشکلات شما باشند. در غیر این صورت نماد اعتماد الکترونیک فروشگاه مربوطه، ملغی خواهد شد.
هدف از اعطای نماد اعتماد الکترونیکی، اعتمادسازی و رسـمیت دهـی بـه فعالیـت کسب و کارهای اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به منظور جلوگیری از آسیب‌های احتمالی در ابعاد مختلف اعم از امنیت، اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی را به عهده دارد. به همین علت است که پلیس فتا به متقاضیان خرید اینترنتی توصیه می‌کند هنگام خرید به‌وجود این نماد در وب سایت فروشگاه توجه کرده و با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کند.
پس از کلیک روی نماد اعتماد الکترونیک هر فروشگاه حتما آدرس (URL) سایت فروشگاه با آدرسی که در این صفحه معرفی می‌شود، یکسان باشد. صفحه‌ای که مشاهده می‌کنید، صفحه اصلی مرورگر شما باید باشد و نه یک عکس و تصویر از یک مرورگر؛ از این امر اطمینان حاصل کنید.
نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره
فرآیند اعطای نماد دائم دو ستاره از لحاظ معیارهای ارزیابی کاملاً مطابق با نماد اعتماد تک ستاره است. تنها تفاوت الزام فروشگاه برای نصب گواهی امنیت SSL در وب سایت فروشگاه است. وب سایت‌هایی که دارای دو ستاره بوده و از پروتکل امنیتی SSL  بهره می‌برند، آدرس وب سایت آنها با (https://) آغاز شده و همچنین در گوشه پایین سمت راست پنجره مرورگر یک قفل (Padlock) سبز رنگ نمایش داده می‌شود.
در حال حاضر در ایران فروشگاه‌های اینترنتی زیادی شروع به فعالیت کرده‌اند که اکثر آنها با یک ستاره در نماد الکترونیکی اعتماد ادامه فعالیت می‌دهند و تنها درصد کمی از فروشگاه‌های اینترنتی دارای نماد دو ستاره هستند. از جمله ی این فروشگاه‌های اینترنتی می‌توان از دیجی‌کالا نام برد که برای جلب اعتماد بیشتر بازدیدکنندگان اقدام به انجام مراحل اخذ نماد دو ستاره کرده‌اند.

نماداعتماد

پاسخگویی تلفنی و محتوای به‌روز
یک فروشگاه اینترنتی معتبر می‌بایست بتواند در اسرع وقت پاسخگوی تلفنی مشتریان خود باشد که در اصطلاح از خدمات پس از فروش مشتریان به خوبی برخوردار شود. همچنین چنین فروشگاه معتبری، به دلیل بهره‌مندی از تیم‌های مختلف همیشه محتوای به روزی دارد. به عنوان مثال پس از ورود به یک سایت فروش اینترنتی بررسی کنید که این وبسایت به صورت مرتبط به روز شده و تاریخ مطالب موجود روی وب سایت به چندین ماه قبل برنگردد.

3 - شما کجا هستین ؟

تهران خیابان مصظفی خمینی خیابان ۱۵ خرداد شرقی کوچه موسوی کیانی پلاک ۹۱

4 - آیا هزینه حمل رایگان هست ؟

برای شهر تهران خرید های بالای ۳۰۰ هزار تومان به صورت رایگان ارسال خواهد شد و برای شهرستان ها کلیه خرید ها به صورت رایگان از( انبار مبین تجهیز به باربری ) تحویل خواهد شد و هزینه پس کرایه نخواهید داشت  و شما عزیزان فقط باید هزینه خود شرکت باربری را پرداخت نمایید .

5 - چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

* محصول مورد نظر خود را ( در نوار جستجو ) جستجو کنید .
* تعداد محصولی را که  میخواهید سفارش دهید را مشخص کنید .
*بر روی افزودن به سبد خرید کلیک کنید .
* اگر کالا یا محصولات دیگری هم میخواهید طبق روش بالا به سبد خرید خود اضافه کنید .
* حال روی کادر بالا سمت چپ ( سبد خرید ) کلیک کنید . در اینجا میتوانید محصولات سفارش داده خود را مشاهده نمایید .
* بر روی اقدام به پرداخت کلیک کنید .
* در اینجا شما باید مشخصات خود و همچنین آدرس و شماره موبایل خود را وارد نمایید .
* در کادر سمت چپ مجموع  سفارش شما و همچنین مبلغ کل پرداختی شما مشخص شده است .
* تیک گزینه ( من قوانین و مقررات سایت را خواندم و آن را می پذیرم ) را روشن کنید .
تبصره : اگر محل تحویل سفارش شما شهر تهران باشد می توانید تیک ( پرداخت هنگام دریافت ) را بزنید که در این صورت پرداخت شما پس از رسیدن سفارش در محل امکان پذیر است .
* روی گزینه ثبت سفارش کلیک کنید .
* در این مرحله شما میتوانید شماره سفارش – تاریخ سفارش -و قیمت نهایی را مشاهده نمایید .
* در آخر بر روی پرداخت کلیک کنید.
* شما به سامانه پرداخت الکترونیکی به پرداخت ملت متصل شده و در آنجا پس از پرداخت وجه و تایید پرداخت سفارش شما ثبت می گردد و طی چند دقیقه پیامک تایید برایتان  ارسال می گردد و کالای خریداری شده شما بین ۱ الی ۴ روز کاری برایتان ارسال میگردد.

6 - می توانم سفارش خود را در محل و هنگام تحویل پرداخت کنم ؟

فعلا فقط در شهر تهران این امکان وجود دارد که سفارش خود را در محل پرداخت کنید.

7 - می توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم ؟

بله این امکان برای شما مشتری محترم وجود دارد فقط در نظر داشته باشین که در صورت سفارش از طریق سایت هزینه ارسال رایگان خواهد بود و برای سفارش های تلفنی هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد .

8 - من به سفارشم فوری نیاز دارم می توانید زود تر برایم ارسال کنید ؟

بله میتوانید هنگام ثبت سفارش در قسمت توضیحات این مطلب را ذکر کنید یا با ما تماس بگیرین فقط در نظر داشته باشین که در این صورت هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد .

9 - در چه ساعاتی از شبانه روز امکان خرید دارم ؟

در تمام ۲۴ ساعت از شبانه روز شما امکان ثبت سفارش خواهید داشت .

10 - از کجا متوجه بشوم که سفارشم ثبت نهایی شده است ؟

پس از انکه سفارش شما ثبت نهایی شود برای شما پیامک خرید شما موفق انجام شد به همراه شماره سفارش ارسال خوهد شد وهمچنین در صورت ثبت ایمیل؛ ایمیل خرید موفق بود برای شما ارسال میشود .

11 - سفارشم را ثبت نهایی کردم ولی پیامک برایم ارسال نشده ؟

احتمالا شما از آن دسته از عزیزانی هستین که سرویس پیامک خود را بسته اید شما میتوانید بعد از گذشت ۲۴ ساعت با ما تماس داشته باشین و پیگیر سفارش خود باشین .

12 - آیا هنگامی که ثبت سفارش کردم و پیامک برایم آمد باز نیاز به پیگیری من دارد ؟

خیر هیچ نیاز به پیگیری ندارد چون همان طور که سیستم به صورت خودکار برای شما پیامک ثبت خرید ارسال کرده همزمان به مدیر سایت پیامک ثبت خرید ارسال شده است و مدیر سایت همان لحظه سفارش شما را در دستور کار خود قرار خواهد داد .

13 - چه طور میتوانم سفارش خود را دریافت کنم ؟

در شهر تهران بعد از نهایی شدن سفارش در فاصله زمانی ۱ الی ۴ روز با شما تماس گرفته شده جهت هماهنگی و ارسال کالا به درب منزل شما و در شهر های دیگر نیز کالا در زمان ۱ الی ۴ روز سفارش شما تحویل باربری خواهد شد و شماره بیجک باربری به همراه تلفن محل تخلیه برای شما پیامک خواهد شد که شما از آن طریق میتوانید پیگیر محصول خود باشید .
تبصره : آن دسته از عزیزان که دسترسی به باربری ندارن وارسال برای آنها با بار بری میسر نیست مانند ( کرج ) کلیه هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد .

14 - آیا میتوانید سفارش من را با اتوبوس ارسال کنید ؟

بله این امکان وجود دارد که سفارش شما با اتوبوس به استان شما حمل شود فقط باید توجه داشته باشین که هزینه حمل اتوبوس بسیار گران تر از باربری هست و برای سفارش های زیر ۳۰۰ هزار تومان هزینه  حمل سفارش از انبار مبین تجهیز تا پایانه مسافر بری نیز به صورت پس کرایه از شما گرفته خواهد شد .

15 - آیا میتوانم به صورت حضوری خرید کنم ؟

بله البته با هماهنگی با مدیر سایت

16 - راه ارتباط با مدیر سایت چیست ؟

در بالای صفحه سایت مرکز پشتیبانی مبین تجهیز در پیام رسان ها درج شده است و شما عزیزان میتوانید با کلیک بر روی انها  از طریق واتساپ – اینیستا گرام با ما ارتباط داشته باشین همچنین  در فرم تماس با ما تلفن های تماس با ما قرار داده شده است که میتوانید در ساعات اداری تماس بر قرار کنید و همچنین میتوانید از ازمابپرسین انلاین که در سمت راست پایین صفحه قرار دارد به صورت انلاین با مدیر سایت مکاتبه داشته باشین  .

17- من ایمیل ندارم میتوانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

بله هنگام ثبت سفارش بدلیل اینکه شما ایمیل ندارین میتوانید ایمیل 

mobintajhiz@gmail.com را در قسمت مربوطه قرار دهیدتاسفارش شما ثبت شود .

18 - نمیدانم کد پستی من چند هست ؟

هیچ مشکلی ندارد شمامیتوانید جای کد پستی فقط عدد ۱  را در فرم مربوطه قرار دهید .